Generální ředitelství dopravy (DGT) učinilo další krok ve svém procesu digitální modernizace spuštěním María, nová virtuální asistentka DGTTento systém je již k dispozici v elektronickém ústředí a jeho cílem je Pomozte občanům řešit pochybnosti a řídit postupy související s dopravou odkudkoli a kdykoli.
Díky zařazení generativní umělá inteligence María, která je již nyní designem zaměřeným na konverzaci, slibuje zefektivnit zážitek pro řidiče i uživatele. Cílem je usnadnit jakýkoli proces, aniž by se bylo nutné uchylovat k tradičním menu nebo fyzickým návštěvám kanceláří. Kromě toho je také třeba zabránit přílivu lidí do kanceláří, které jsou nyní po pandemii COVID-19 prázdnější než kdy jindy. Stačí se podívat na to, že dokonce zrušili informační prostory...
Jak Maria funguje a jaké výhody nabízí?
Provoz Mary je založen na Technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation)Tento systém kombinuje pokročilý model zpracování jazyka s rozsáhlá databáze oficiálních dokumentů z DGT převedeného do vektorového formátu. Co to znamená pro uživatele? Jednoduše to, že při zadávání jakéhokoli dotazu je asistent schopen vyhledávat relevantní informace v reálném čase a vygenerovat a přizpůsobená a přesná reakce v souladu s platnými předpisy.
Například kdokoli může vznést otázky ohledně obnovení řidičského průkazu, placení pokut, registraci vozidla nebo duplicitní dokumentace a Maria poskytuje jasnou a individuální odpověď na konkrétní situaci. To vše eliminuje nutnost rozumět složitým právním textům nebo procházet nekonečné možnosti nabídky.
Přístupné postupy a nepřetržitá podpora…
La asistent je k dispozici 24 hodin denně prostřednictvím digitální kanceláře DGT a umožňuje vám vyřešit prakticky jakýkoli administrativní proces související s dopravou. Většinu postupů lze nyní navíc provádět na dálku, ať už z mobilního telefonu, počítače nebo oficiální aplikace. myDGTExistuje jen velmi málo zásahů, které vyžadují osobní návštěvu ústředí, s výjimkou velmi specifických případů, jako jsou žádosti o povolení k přepravě nebezpečného zboží.
Projekt María posiluje závazek DGT k digitalizace a přístupnostSnaží se o to, aby byl vztah mezi občany a vládou přímější, jednodušší a efektivnější a aby se přizpůsoboval měnícím se potřebám veřejnosti, která je stále více obeznámena s digitálním prostředím.
Interakce v přirozeném jazyce a agilnější prostředí…
Jedním z vrcholů Marie je, že podporuje otázky v přirozeném jazyce, což umožňuje mnohem intuitivnější konverzační zážitek než předchozí systémy. Asistent interpretuje zprávu, vyhledává příslušné předpisy a vrací užitečnou odpověď bez technického žargonu a komplikací. Tím se eliminují překážky pro skupiny, které jsou méně zvyklé na technologie nebo které považují administrativní procesy za obzvláště těžkopádné.
Prostřednictvím tohoto nového kanálu mohou uživatelé konzultujte informace, vyřešte pochybnosti a získejte personalizované poradenství Bez čekání a v bezpečném prostředí. Díky tomuto nástroji DGT zpřístupňuje své online služby milionům lidí.
Spuštění Marie představuje významný krok vpřed ve strategii digitální transformace společnosti Tráfico. Díky inteligentní automatizace péče, je nyní možné řídit nejběžnější postupy agilním, jasným a efektivním způsobem, a tím posílit blízkost a modernizaci správy s cílem uspokojit aktuální potřeby občanů.
Zdroj - Generální ředitelství provozu (DGT) - María, nová virtuální asistentka DGT
Obrázky | Generální ředitelství pro dopravu (DGT)